- Software pro restauraceProvoz restauraceRůst restauraceOnline prezentaceÚspora nákladů
- Blog
Chytrý směrovač recenzí ReviewHub
ReviewHub nenabízí uživateli jen „zanechat recenzi na Google nebo TripAdvisoru“.
Spouštíme chytré směrování, aby se každá recenze dostala přesně tam, kde vaší značce přinese maximální hodnotu.
USA
23.11.2025
23.11.2025Recenze jsou cíleně směrovány tam, kde skutečně pracují pro váš byznys.
Itálie
23.11.2025
23.11.2025Recenze jsou cíleně směrovány tam, kde skutečně pracují pro váš byznys.
Polsko
23.11.2025
23.11.2025Recenze jsou cíleně směrovány tam, kde skutečně pracují pro váš byznys.
Ukrajina
23.11.2025
23.11.2025Recenze jsou cíleně směrovány tam, kde skutečně pracují pro váš byznys.
Posuňte dolů
ReviewHub
Každá recenze – na správné místo.
Byli jsme zde 23. 11. 2025. Čekání 40 minut při poloprázdné restauraci, objednávku spletli a jídlo bylo studené. Personál nenabídl žádné řešení. Cena neodpovídá kvalitě. Nedoporučuji.
Čekání 40 minut. Jídlo bylo studené. Nedoporučuji.
Velmi milý personál, rychlá obsluha. Určitě přijdu znovu!
Čekání 40 minut. Jídlo bylo studené. Nedoporučuji.
Jak to funguje:
01
V reálném čase analyzujeme text, jazyk, tón a kontext recenze.
02
Rozpoznáme, kdo recenzi píše: turista nebo místní obyvatel, nový nebo stálý zákazník (podle touchpointu, IP geolokace a zdroje odkazu).
03
Zohledňujeme slabší místa značky: kde máte méně recenzí, nižší hodnocení nebo potřebujete „reputační boost“.
04
Sledujeme zařízení a kanál: pokud člověk používá iPhone a otevře odkaz z WhatsAppu, přesměrujeme ho do aplikace Google Maps. Pokud je na dovolené a otevře odkaz z hotelové Wi-Fi, otevře se TripAdvisor. Pokud žije v USA, pravděpodobně je zvyklý používat Yelp.
05
V případě potřeby recenzi automaticky přeložíme a nabídneme její publikaci na platformě v požadovaném jazyce.
Při řešení problému:
Systém nabídne bonus (neutrální, ne „za 5★“): slevu, opakovanou návštěvu nebo kupón — vše v rámci vaší politiky.
A po 24–48 hodinách připomene: „Vše jsme napravili. Chcete aktualizovat recenzi na Google nebo TripAdvisoru?“ — citlivě, bez nátlaku.
Výsledek:
Negativní zpětná vazba neopustí interní systém, pokud existuje šance ji vyřešit.
Více než 50 % klientů, se kterými proběhl dialog, se vrací a zvyšuje své hodnocení.
Není to boj s recenzemi — je to reputační management na úrovni značky. Uvnitř funguje AI mozek: přemýšlí jako zkušený PR specialista.
Výsledkem je:
- Recenze jsou cíleně směrovány tam, kde skutečně pracují pro váš byznys.
- Nezvyšuje se jen počet recenzí — ale i jejich hodnota a vliv na rozhodování zákazníků.
- Slabší platformy se posilují, silné se upevňují, Google profil neklesá do mínusu, TripAdvisor se optimalizuje podle sezóny a Yelp je aktivní v potřebné zemi.
23.11.2025
Ideální na večeři: útulné, čisté, přátelský tým a férové ceny.
23.11.2025
Skvělé místo! Milá obsluha, rychlé servírování, všechno bylo velmi chutné — určitě se vrátíme.
Práce s negativními recenzemi:
kontrola, ne mazání
Nebojte se negativity — řiďte ji. Bez skandálů a banů.
ReviewHub proměňuje negativní recenzi ne v hrozbu, ale v důvod k růstu loajality.
13.01.2025
Hluk a chaos, v klidu se najíst je nemožné. Už nepřijdeme.
13.01.2025
Hluk a chaos, v klidu se najíst je nemožné. Už nepřijdeme.
1 step
Nevedeme ho ihned na veřejnou platformu. Místo toho:
- Nabídneme alternativu: „Chcete, abychom situaci napravili?“
- Pokud si ji zvolí — recenze zůstane u nás a otevře se soukromý dialog přes e-mail, podobně jako v HelpDesku.
2 step
Nevedeme ho ihned na veřejnou platformu. Místo toho:
Host obdrží osobní e-mail od značky, může odpovědět přímo z pošty, popsat situaci podrobněji a přiložit fotografie.
3 step
Manažer zároveň vidí ticket s vysokou prioritou, SLA časovačem a doporučením od AI: jak se omluvit, co nabídnout a jak si zákazníka udržet.
Důležité: Neblokujeme přístup na veřejné platformy, abychom neporušovali pravidla Google/Yelp.
4 step
Přesouváme fokus: nejprve dialog, řešení a kompenzace;
POTÉ — pokud si to zákazník přeje — může sám zveřejnit již aktualizovanou recenzi.
1 step
Nevedeme ho ihned na veřejnou platformu. Místo toho:
- Nabídneme alternativu: „Chcete, abychom situaci napravili?“
- Pokud si ji zvolí — recenze zůstane u nás a otevře se soukromý dialog přes e-mail, podobně jako v HelpDesku.
2 step
Nevedeme ho ihned na veřejnou platformu. Místo toho:
Host obdrží osobní e-mail od značky, může odpovědět přímo z pošty, popsat situaci podrobněji a přiložit fotografie.
3 step
Manažer zároveň vidí ticket s vysokou prioritou, SLA časovačem a doporučením od AI: jak se omluvit, co nabídnout a jak si zákazníka udržet.
Důležité: Neblokujeme přístup na veřejné platformy, abychom neporušovali pravidla Google/Yelp.
4 step
Přesouváme fokus: nejprve dialog, řešení a kompenzace;
POTÉ — pokud si to zákazník přeje — může sám zveřejnit již aktualizovanou recenzi.
ReviewHub využívá generativní AI k tomu, aby:
- Pomáhal zaměstnancům vytvářet profesionální a empatické odpovědi;
- Automaticky klasifikoval stížnosti: téma, naléhavost, toxicitu;
- Předpovídal riziko eskalace;
- Překládal recenze a odpovědi s ohledem na lokální kontext (nejen text, ale i kulturní tón);
- Vytvářel přehledy: které fráze se používají nejčastěji, který zaměstnanec vyvolává nejvíce stížností a jak se mění nálada zákazníků v průběhu týdnů.
13.01.2025
Byli jsme zde 23. 11. 2025. Čekání 40 minut při poloprázdné restauraci, objednávku spletli a jídlo bylo studené. Personál nenabídl žádné řešení. Cena neodpovídá kvalitě. Nedoporučuji.
Zklamáni návštěvou
Personál nebyl přívětivý
Příklad z praxe:
Běžný postup bez ReviewHubu
Host je nespokojený.
Napíše naštvanou recenzi na Google.
Vidí to celý internet.
Hodnocení klesá. Všichni panikaří.
Postup s ReviewHubem:
Host je nespokojený → napíše recenzi u nás → zaškrtne „vyřešte to“.
Dostane e-mail „jsme vám k dispozici“ a odpoví.
Manažer se omluví, nabídne řešení a zašle kupón.
Host je spokojený, hodnocení neutrpělo.
O den později sám aktualizuje recenzi. A vy — proměníte negativitu v kapitál.
PRACUJTE S NÁMI
Směřujte recenze tam, kde pracují ve váš prospěch.
23.11.2025
Ideální na večeři: útulné prostředí, čisto, přátelský tým a férové ceny.
23.11.2025
Ideální na večeři: útulné prostředí, čisto, přátelský tým a férové ceny.
23.11.2025
Ideální na večeři: útulné prostředí, čisto, přátelský tým a férové ceny.
