Digitální věrnostní program nebo papírové kartičky? Kompletní srovnání

Mnoho restaurací stále používá klasické papírové věrnostní kartičky. Host dostane kartičku, sbírá razítka a po určitém počtu návštěv získá odměnu.

Před několika lety šlo o běžné řešení. Dnes se však očekávání hostů změnila. Moderní zákazníci používají chytré telefony, online rezervace, QR menu a digitální platby. Papírové kartičky proto stále častěji nahrazují digitální věrnostní programy.

Které řešení funguje lépe? A proč stále více restaurací přechází na digitální věrnostní systémy?

Proč restaurace zavádějí věrnostní programy

Získat nového hosta je několikanásobně dražší než přimět stávajícího zákazníka k další návštěvě.

Právě proto se mnoho podniků zaměřuje na budování dlouhodobých vztahů se svými hosty.

Dobře nastavený věrnostní program restaurace pomáhá:

• zvyšovat počet opakovaných návštěv,
• budovat vztah se zákazníky,
• zvyšovat průměrnou útratu,
• podporovat doporučení mezi hosty,
• vytvářet stabilní zákaznickou základnu.

Pokud ještě věrnostní systém nepoužíváte, doporučujeme si přečíst také článek Jak vytvořit věrnostní program pro restauraci, kde najdete kompletní návod na jeho nastavení.

Jak fungují papírové věrnostní kartičky

Princip je jednoduchý.

Host dostane kartičku a při každé návštěvě získá razítko.

Například:

• 5 návštěv = káva zdarma
• 10 návštěv = dezert zdarma
• 15 návštěv = sleva na účet

Výhodou papírových kartiček je nízká pořizovací cena a jednoduchost.

Na první pohled se může zdát, že jde o ideální řešení.

Ve skutečnosti však přinášejí řadu omezení.

Největší nevýhody papírových kartiček

Hosté je ztrácejí

Nejčastější problém.

Kartička zůstane doma, ztratí se v peněžence nebo ji host jednoduše vyhodí.

Výsledek?

Host přestává program používat.

Žádná data o zákaznících

Papírová kartička neumožňuje zjistit:

• kdo je váš host,
• jak často chodí,
• co si objednává,
• jaká je jeho útrata.

Bez dat není možné program vyhodnocovat ani optimalizovat.

Není možné personalizovat nabídky

Každý host dostává stejnou odměnu.

Restaurace nemůže nabídnout individuální akce podle preferencí zákazníka.

Chybí analytika

Nevíte:

• kolik hostů program využívá,
• jaká je návratnost,
• jaké odměny fungují nejlépe.

Program funguje „naslepo“.

Co je digitální věrnostní program

Digitální věrnostní program funguje podobně jako klasická kartička, ale veškerá evidence probíhá elektronicky.

Host může sbírat body prostřednictvím:

• mobilního telefonu,
• QR kódu,
• online účtu,
• rezervací,
• objednávek.

Všechny informace se automaticky ukládají do systému.

Díky tomu získává restaurace mnohem větší kontrolu nad zákaznickou loajalitou.

Hlavní výhody digitálního věrnostního programu

Host nic neztratí

Vše je uložené digitálně.

Není potřeba nosit kartičku ani myslet na razítka.

Automatické odměny

Body a odměny se připisují automaticky.

Personál nemusí nic kontrolovat ani ručně zapisovat.

Přesná analytika

Restaurace vidí:

• počet aktivních členů,
• frekvenci návštěv,
• nejúspěšnější odměny,
• návratnost programu.

To umožňuje program neustále zlepšovat.

Personalizace

Digitální systém umožňuje vytvářet individuální nabídky.

Například:

• narozeninová odměna,
• sleva na oblíbené jídlo,
• bonus za delší absenci,
• speciální nabídka pro VIP hosty.

Právě personalizace dnes výrazně ovlivňuje úspěšnost věrnostních programů.

Digitální věrnostní program a QR menu

Moderní restaurace stále častěji propojují věrnostní systém s digitálním menu.

Host například:

• naskenuje QR kód,
• otevře menu,
• objedná si jídlo,
• získá body za objednávku.

Takové propojení zvyšuje aktivitu hostů a zároveň zjednodušuje práci personálu.

Velký potenciál mají zejména moderní QR menu pro restaurace, která umožňují spojit objednávky, platby a věrnostní systém do jednoho prostředí.

Propojení s rezervačním systémem

Největší výhodu přináší propojení věrnostního programu s rezervacemi.

Pokud restaurace používá moderní rezervační systém restaurace, může sledovat:

• počet návštěv,
• historii rezervací,
• frekvenci návštěv,
• oblíbené termíny.

Díky tomu lze vytvářet přesně cílené nabídky.

Například:

„Děkujeme za vaši 10. návštěvu. Příští rezervace = dezert zdarma.“

Srovnání: digitální věrnostní program vs papírové kartičky

Výsledek je poměrně jednoznačný.

Papírové kartičky mohou fungovat v malých provozech, ale pro moderní restauraci představuje digitální řešení výrazně větší potenciál.

Jaké výsledky mohou restaurace očekávat

Správně nastavený digitální věrnostní program pomáhá:

• zvýšit počet opakovaných návštěv,
• zlepšit retenci hostů,
• zvýšit průměrnou útratu,
• získat více dat o zákaznících,
• automatizovat marketing.

Není náhodou, že stále více podniků přechází od papírových kartiček k digitálním řešením.

Pokud vás zajímá, jak může dobře nastavený systém ovlivnit návratnost hostů, doporučujeme také článek Věrnostní program restaurace: jak zvýšit návratnost hostů až o 30 %.

Proč restaurace volí digitální věrnostní program od RestoCraft

RestoCraft propojuje věrnostní systém s dalšími nástroji restaurace.

V jednom prostředí získáte:

• věrnostní program,
• online rezervace,
• QR menu,
• QR objednávky,
• QR platby,
• CRM databázi hostů,
• marketingovou analytiku.

Výsledkem je kompletní digitální ekosystém, který pomáhá zvyšovat loajalitu hostů i tržby restaurace.

Budoucnost patří digitální loajalitě

Papírové kartičky byly dlouhá léta standardem.

Dnes však hosté očekávají pohodlnější a modernější řešení.

Digitální věrnostní program přináší vyšší komfort pro zákazníky, lepší data pro restauraci a výrazně větší možnosti marketingu.

Pokud chcete budovat dlouhodobé vztahy se svými hosty, je digitalizace věrnostního programu jedním z nejlogičtějších kroků, které můžete udělat.

FAQ

Co je digitální věrnostní program?

Digitální věrnostní program umožňuje sbírat body a odměny elektronicky prostřednictvím mobilního telefonu, QR kódů nebo online účtu.

Jsou digitální věrnostní programy lepší než papírové kartičky?

Ano. Nabízejí automatizaci, analytiku, personalizaci a možnost propojení s dalšími systémy restaurace.

Jak funguje digitální věrnostní program v restauraci?

Host získává body za návštěvy, rezervace nebo objednávky. Systém automaticky eviduje aktivitu a přiděluje odměny.

Mohu propojit věrnostní program s QR menu?

Ano. Moderní řešení umožňují propojit věrnostní program s QR menu, rezervacemi i online platbami.

Vyplatí se přejít z papírových kartiček na digitální řešení?

Ve většině případů ano. Restaurace získá lepší přehled o hostech, více dat pro marketing a vyšší efektivitu celého programu.